Nuestra capacidad para realizar cambios en su pedido (como color o talla) depende del tipo de artículo que haya pedido.

Este artículo proporciona información detallada sobre nuestra Política de cambios en pedidos.

Dependiendo del tipo de artículo que haya pedido, el plazo para cambiar el color o la talla puede variar ligeramente.

Artículos listos para envío

Tiempo de procesamiento: Estos artículos se procesan rápidamente antes del envío.

Ejemplos: Artículos de venta final, artículos de liquidación, muestras, artículos de envío en 48 horas, cajas misteriosas, etc.

Plazo para cambios: Dentro de 1 hora después de la confirmación del pedido.

Procedimiento: Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente con su número de pedido y solicitud de cambio de color o talla dentro de 1 hora.

Artículos hechos a pedido

Tiempo de procesamiento: Varios días para la producción.

Ejemplos: Vestidos de dama de honor, vestidos de madre de la novia, vestidos de novia, etc.

Plazo para cambios: Dentro de 24 horas después de la confirmación del pedido.

Procedimiento: Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente con su número de pedido y solicitud de cambio de color, talla o medidas dentro de las 24 horas.

Nota: Después del plazo de 24 horas para cambios, los pedidos pasan a producción y no pueden ser modificados.

Entendemos que los errores pueden llevar a pedidos incorrectos, pero también necesitamos cubrir algunos de los costos que ya se han incurrido. Si necesita modificar la información de su pedido dentro de las 24 a 120 horas después de realizar el pedido (si el pedido no ha sido enviado), se cobrará una tarifa de modificación de 15€ por artículo. No se podrán realizar cambios después de 120 horas.

Nota: Esta cláusula solo aplica a productos estándar, no a productos personalizados.

Solo podemos ofrecer cambios gratuitos de tamaño estándar a tamaño estándar, o de tamaño personalizado a tamaño personalizado. Si necesita cambiar de tamaño estándar a tamaño personalizado, por favor contacte a nuestro servicio de atención al cliente con su número de pedido y su solicitud de cambio por correo electrónico, y le ayudaremos a realizar el cambio.

Nota: Se le cobrará una tarifa por el tamaño personalizado si cambia de tamaño estándar a tamaño personalizado. Igualmente, si necesita cambiar de tamaño personalizado a tamaño estándar, le reembolsaremos la tarifa personalizada que pagó.

Si necesita agregar o eliminar artículos dentro del plazo para cambios, por favor envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente con su número de pedido y solicitud de cambio. Ellos le ayudarán a eliminar el artículo que no desea o agregar el artículo que necesita a su pedido existente.

Entendemos que a veces puede ingresar la dirección incorrecta al hacer su pedido y necesita cambiarla después. Por favor contacte a nuestro servicio de atención al cliente para cambiarla antes de que se envíe el pedido. No se podrán realizar cambios una vez que el pedido haya sido enviado.

Debido a las diferencias horarias, puede haber demoras en el procesamiento de solicitudes de cambio. Por lo tanto, le sugerimos que envíe su solicitud de cambio dentro de los siguientes plazos para cambios:

Artículos listos para envío: 1 hora

Artículos hechos a pedido: 24 horas

Si envía su solicitud de cambio después del plazo para cambios, nos reservamos el derecho de rechazar su solicitud. Y si el pedido se envía antes de que comencemos a procesar su solicitud, no se podrán realizar cambios y no nos hacemos responsables de esta situación.

Aunque aceptamos algunas solicitudes de cambio para artículos hechos a pedido, recomendamos evitar cambios para minimizar el desperdicio de material. Tenga en cuenta que la mayoría de los productos hechos a pedido de ZAPAKA están diseñados para minimizar nuestra huella de carbono y reducir el desperdicio ambiental. Los cambios después de la producción pueden causar más desperdicio de materiales. Por lo tanto, recomendamos que considere qué cambios necesita y deje una nota antes de realizar el pedido, y asegúrese de que la información de su pedido sea correcta antes de realizarlo.